Descrição

Requisitos

• Graduação ou especialização em Comercio Exterior, Logística, Relações Internacionais ou Administração;
• Inglês intermediário;
• Experiencia no Comex com foco em processos de Importação em Agente de Cargas (Marítimo & Aéreo);
• Conhecimento em Documentação (CE Mercante, Booking, Deadline, Change of Destination, Tracking, Demurrage, Seguro, CCT e Claim);
• Experiência como líder de equipes no atendimento ao cliente ou em Customer Success;
• Experiência em desenvolver estratégias para integração e fidelização de clientes.

Atividades

• Garantir o onboarding eficiente para novos clientes;
• Supervisionar o desempenho diário da equipe;
• Fazer gestão da equipe, carga horária, férias, feedbacks, PDI e novas contratações;
• Treinar, orientar, desenvolver e apoiar a equipe, garantindo alto nível de engajamento e motivação;
• Identificar oportunidades e desenvolver melhorias nos serviços prestados e na experiência do cliente;
• Resolver questões mais complexas ou escaladas pelos clientes, fornecedores, garantindo soluções satisfatórias;
• Assumir a frente de questões críticas com clientes, fornecedores e equipe, manter Gerencia atualizada do andamento;
• Acompanhar resultados de indicadores de desempenho (KPIs), interpretar dados e criar plano ação em caso de desvio;
• Colaborar com outras áreas, como vendas, procurement & pricing e financeiro para alinhar estratégias e processos.

Benefícios

• Cartão Alimentação/Refeição e parte flexível, para utilizar em: transporte (gasolina, uber), home (pagar contas de casa como água/luz/internet), cultura (cinema, shows ....), saúde (farmácias...), educação;
• Gympass/Wellhub para realizar atividades físicas nas mais diversas opções disponíveis de academias perto de você, para colaboradores e dependentes;
• Planos de Saúde e Odontológico, mensalidade dos colaboradores paga 100% pela empresa;
• Nutricionista - consultas mensais gratuitas;
• Psicólogo - consultas mensais gratuitas;
• Ginástica laboral;
• Frutas no escritório;
• Home Office Mensal;
• Programa de Indicação;
• Day Off Aniversário;
• Auxílio Idiomas;
• Biblioteca in-company, diversos livros, estilos e temas para ler;
• "Tá na mão!" - Mini mercado self-service à disposição (bebidas e lanches);
• Espaço para descanso - coworking, uma sala com sofá e puffs dedicada para você descansar e recarregar as baterias em seu horário de almoço;
• Cozinha equipada com microondas e geladeira, caso você deseje trazer uma marmitinha;
• Estacionamento gratuito para colaboradores;
• Vestiário com armários para guardar pertences e também banheiros com chuveiros;
• Convênios diversos (Descontos e condições especiais em: faculdades, restaurantes, psicólogo, pet shop, ótica, SESC, farmácia...).

Habilidades requeridas